沅陵农商银行:以暖心服务擦亮适老化金融品牌
沅陵农商银行:以暖心服务擦亮适老化金融品牌
沅陵农商银行:以暖心服务擦亮适老化金融品牌
红网时刻新闻5月23日怀化讯(通讯员 唐健)“这存折上的(de)(de)数字太小,看不清也看不懂哟……”在沅陵农商银行(yínháng)杜家坪支行营业厅里,一位八十多岁的老人办理完取款业务后,对(duì)着存折上的交易记录面露难色。细心(xìxīn)的柜员(guìyuán)立即放下手头工作,主动上前询问:“您(nín)是不是对存折上的记录有疑问?我来帮您看看。”她俯身靠近老人,用(yòng)清晰而温和的声音逐条解释(jiěshì):“您看,3月1日这1000元是您家人给您转的钱吧?3月5日取的600元应该是您买种子化肥用的吧?”每解释完一条,工作人员都会耐心等待老人反应,确保他完全理解。经过近二十分钟的详细讲解,老人终于露出释然的笑容:“这下我就明白(míngbái)了,你们农商银行的服务真是贴心!”
杜家坪支行的服务案例并非(bìngfēi)偶然,而是沅陵农商银行(yínháng)系统推进适老化(lǎohuà)金融服务的一个缩影。沅陵农商银行通过建立“四个一”工作机制,全面提升适老化服务水平:
一个标准化服务(fúwù)流程:制定《老年客户服务规范(guīfàn)》,要求员工做到“主动询问、耐心倾听、细致解答”;
一套适老化服务设施:各网点统一(tǒngyī)配备老花镜(lǎohuājìng)、放大镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施;
一系列(yīxìliè)金融知识普及活动:定期开展“银发课堂”,用方言(fāngyán)讲解防范电信诈骗、存款保险等知识;
一项(yīxiàng)特殊群体服务(fúwù)承诺:对行动不便的老年客户提供上门服务,解决“最后一公里”问题。
沅陵农商银行党委书记张铝表示:“服务老年(lǎonián)客户,不仅要办好业务,更要(gèngyào)传递尊重与关怀,把(bǎ)适老化服务作为重点(zhòngdiǎn)工作推进。”未来,沅陵农商银行将继续(jìxù)以“提高政治站位、优化服务体验(tǐyàn)、加强宣传教育”为导向,持续加大对(duì)银发经济、健康和养老产业的支持力度,优化适老化“硬环境”,提高适老化“软实力”,进一步做好养老金融服务,增强老年客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感。



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